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2018-02-22 11:41:06 来源: 大众网 作者: 于淋凡 谭曙光

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  立于规范 塑于形象

  城东派出所户籍室是市“五星级服务窗口”创建活动以来的“标杆”窗口之一,户籍民警更是以“忠诚”教育活动来筑牢思想根基,以落实“四条纪律”为抓手,着力提升窗口的服务质量,让“五星级服务窗口”更亮、更亲民。户籍室狠抓服务规范化管理。每天采取网上巡查或不定时到户籍大厅查看等方式,对大厅内办公物品的摆放、民警的警容风纪、接待群众时的言行态度以及办事效率、环境卫生等方面进行严格检查,营造“绿色”服务氛围,让群众有个“明亮”的“家”。同时,户籍民警广泛收集意见建议。通过在大厅内摆放 “群众意见薄”和“意见箱”, 广泛收集社会各界对公安工作的意见、建议,切实从群众反映强烈的问题入手,认真总结,及时整改,切实为群众办实事、办好事。户籍室充分发挥模范带头作用。在大厅设立党员示范岗,以“点”带“面”促效应,在队伍管理上立足“带”,明确党员民警责任,增强其党性觉悟和职业认同感,党员民警以身作则,率先垂范,热情耐心为群众办理业务,赢得广大群众的充分肯定。

  想于社情 解于民意

  自“忠诚”活动开展以来,城东派出所在服务群众工作上更是“优上加优”,窗口民警也立足本职,充分发挥主观能动性,积极为群众提供方便快捷、温馨暖情的便民利民措施。在办证大厅,户籍民警设立“等候区”和便民服务区,为群众提供报刊阅览、便民饮水机、针线盒、雨伞、自行车打气筒、修理器具等工具。仅今年就提供便民服务50余人次。在“人像采集室”内,民警为群众准备了证件照片必穿的衣服、仪容整理镜、梳子等,方便群众人像采集;设立“填表区”,指导群众对各种手续审批表格的正确填写,方便群众办理业务,从小细节赢得群众赞誉。城东派出所还紧跟时代步伐,开通城东户籍“微信”公众平台、QQ、网上预约服务等方式,创新工作机制,有机结合线上线下资源,拓宽警民联系渠道,提高业务效率,发布业务政策、警情信息等60余条,为群众答疑解惑22条,为行动不便、精神障碍群众上门办证5次,上门送证20人次,错时、延时服务100余人次,获得群众好评。

  儆效于心 防尤于行

  城东派出所户籍大厅以“强素质、重服务”为目标,认真落实县局出台的“四条纪律”细则规定,组织民(辅)警学习上级户籍改革文件精神,强化业务技能,提高办事效率,有效促进了户籍队伍整体水平的提高。户籍室每周六集中学习“忠诚”教育,真学习“四条纪律”关于“窗口”单位办理业务的细则规定和上级关于户籍制度改革的系列文件要求,从思想上高度重视,强化为民服务宗旨意识;同时还不定时组织民警开展户籍业务技能比赛,激化民警“争先创优”的服务意识,牢固为民服务的思想基础。“警示”教育是预防各种违纪违规行为的“强心剂”和“醒脑剂”,城东派出所经常组织民警学习一些关于在“窗口”服务过程中出现的“有损于人民警察形象、破坏与人民群众关系”的警示文章和典型案例,以儆效尤,内化于心,外化于行;还在户籍大厅醒目位置设立“警示栏”和“四条纪律”七言句桌台,严格落实民警答复规定,时刻提醒民警规范行为。作为公安机关直接与群众“交心”的“纽带”,城东派出所对户籍民警从严、从细、从微要求,从细节抓起,坚持提前十五分钟上班、延迟十五分钟下班“错时”工作机制;坚持每天24小时值班制度,杜绝节假日、礼拜天无人办理户籍业务的现象发生,耐心细致为民答疑解惑,热情务实为民,彰显公安机关的良好形象。

初审编辑:王君彩

责任编辑:宫文学

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